Nuestro Alcance para el sistema integrado de gestión es prestación de los servicios de educación en seguridad vial y cursos de capacitación para infractores en normas de tránsito, gestión de control vial, gestión de registro de la información de automotores y conductores, centro de diagnóstico automotor y planeamiento vial.

La Dirección de Tránsito de Bucaramanga, como entidad pública descentralizada del orden municipal, tiene como propósito satisfacer las necesidades de movilidad de la ciudadanía, garantizando la planeación, regulación, control, educación vial y la prestación de servicios asociados a los trámites de vehículos y conductores, en el marco de la normatividad legal vigente.

La Alta Dirección asume el liderazgo y el compromiso de enfocar la gestión institucional en la satisfacción de los usuarios y demás partes interesadas, garantizando la prestación de servicios con calidad, eficacia, fiabilidad y sostenibilidad, mediante la adecuada gestión de los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad del servicio y la protección del medio ambiente.

Para ello, la Dirección de Tránsito de Bucaramanga se compromete a:

• Cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y partes interesadas, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos aplicables a los servicios que presta la entidad, con el fin de fortalecer la satisfacción del usuario.
• Implementar y mantener una cultura de mejora continua, a través del seguimiento a los procesos, auditorías internas, análisis de resultados, planes de acción y la gestión integral de riesgos institucionales, de calidad y ambientales.
• Cumplir la legislación ambiental, de calidad y demás disposiciones legales vigentes, así como los requisitos del Sistema Integrado de Gestión implementado conforme a las Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
• Proteger el medio ambiente, previniendo la contaminación, promoviendo el uso racional de los recursos naturales, la adecuada gestión de los residuos y la reducción de los impactos ambientales derivados de las actividades institucionales.
• Fortalecer la competencia del talento humano, promoviendo la formación, capacitación, sensibilización ambiental, ética, transparencia y sentido de pertenencia, orientados al cumplimiento de los objetivos institucionales.
• Asignar y asegurar la disponibilidad de los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión, así como para la comunicación, revisión por la dirección y rendición de cuentas a las partes interesadas.

Esta política es comunicada, entendida y aplicada en todos los niveles de la entidad y se encuentra disponible para las partes interesadas pertinentes.

• Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Dirección de Tránsito de Bucaramanga, mediante la prestación de servicios oportunos, eficaces y de calidad, garantizando el cumplimiento de los requisitos del usuario, así como de los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

• Fortalecer la gestión institucional en la prestación de los servicios, a través del fortalecimiento y mejora continua de los procesos del Sistema Integrado de Gestión, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios, la estandarización, el mantenimiento, el control, el seguimiento y la mejora permanente de los procesos.

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables, dando respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos legales, órdenes de servicio y actividades relacionadas con el control vial, en concordancia con la normatividad vigente.

• Reducir los impactos ambientales generados por las actividades de la entidad, mediante el uso eficiente y responsable de los recursos naturales, la adecuada gestión de residuos, el mantenimiento preventivo de los equipos y la prevención de la contaminación, conforme a los lineamientos del Sistema de Gestión Ambiental.

• Identificar, evaluar y gestionar los riesgos y oportunidades que puedan afectar el desempeño institucional y del Sistema Integrado de Gestión, implementando acciones que contribuyan a la mejora continua, la eficacia de los procesos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Fortalecer la competencia, toma de conciencia y compromiso del talento humano, a través de programas de formación, capacitación, bienestar y sensibilización en calidad, servicio al ciudadano, gestión del talento humano y gestión ambiental, que contribuyan al desempeño eficaz del Sistema Integrado de Gestión.